售后服务

技术服务保证

为确保本项目在售前、售中、售后全过程能使业主得到充分满意的技术服务，凯帝隆公司将在以下几个方面提供服务保证：

售前服务保证

 免费派遣技术人员考察施工现场、协调施工条件；

 免费向业主工程师提交除涉及制造商专利保护权之外的尽可能的技术资料；

 认真细致地提交一切必要的施工图纸资料及针对本工程项目的详细设计文件；

 委派专业技术人员进驻现场，协同土建安装单位做好基础预制预留工作；

 认真细致地与制造商确定产品定货手续，确保技术规格、制造标准、产品质量符合要求。

  做好与其他公司和其他专业之间的无缝连接。   

售中服务保证

  密切保持现场施工准备与制造商产品过程的技术联络，做到现场施工条件准备不延误，设备制造技术规范能落实；

  确保中科尚达公司派驻现场的技术人员的专业素质及到位服务优良率；

  严格认真地与业主工程师协调做好设备到现场后的一切验收工作，做到手续完备，资料齐全，货物无缺损保管；

  及早做好设备到现场的一切手续，确保工程进度不延误；

  严格执行IS09001：2000施工管理的质保体系章程，严把施工设计关、产品质检关、竣工优良关等，确保本工程达到优良标准。

  严格按照施工组织设计计划确保施工质量、进度、安全等措施的有效执行。

售后服务保证

 对本工程售后服务的承诺

 凯帝隆公司郑重承诺，售后服务1小时内响应，24小时内人员到现场进行技术服务，并按公司备品备件库存单的备品备件24小时同时到位。

1) 质保期内

 工程质保期内，根据业主的需要，凯帝隆公司每二个月对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复调，并在保修期结束时为业主提供一套完整的运行记录。在质保期内属产品或系统本身质量原因时，凯帝隆公司提供免费维修或免费更换零部件；因使用不当造成质量下降或系统不稳定需更换设备材料时，凯帝隆公司负责免费维修，设备及零部件费用按投标报价有偿提供。质保期开始半年至一年内，

凯帝隆公司可定期安排1—2名技术人员到现场对设备的正常运行进行技术指导。

2) 质保期满后

质保期满后，如果有必要，凯帝隆公司可延长技术人员在现场的运行指导时间，并负责终身维修(维修所需更换的设备及零部件费用按投标报价有偿提供)；凯帝隆公司终身对所提供的硬件、软件提供服务，并可免费派人到现场指导安装调试。